FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS 

Trouvez réponses à la grande majorité de vos questions en sélectionnant la catégorie appropriée. Si l’information que vous recherchez n’y est pas, contactez Maryka au service à la clientèle. Elle est à la fois disponible en boutique et en ligne. Joignez-la par :

Service à la clientèle

  • Puis-je acheter ou utiliser une carte-cadeau en ligne?

Malheureusement non, les cartes-cadeaux Joelle sont pour le moment une exclusivité de la boutique de Trois-Rivières. MAIS nous travaillons à vous offrir de belles alternatives; Contactez-nous en boutique pour en savoir plus (819 378-8986, poste 1)

  • Mon code promotionnel est invalide.

Vérifiez l’orthographe, ainsi que la casse (majuscules et minuscules.) et vérifiez la date d’échéance du code promotionnel. Puis essayer à nouveau. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via le Live Chat ou écrivez-nous :ventes@joellecollection.com

  • Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu’elle a été complétée?

Malheureusement non. Une fois complétée, la commande ne peut être modifiée ou annulée.  Consultez la section « Retourner un article. »

  • Puis-je annuler une commande « livrée en magasin »

Non, mais elle peut vous être remboursée à condition de respecter le délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

  • Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Un courriel vous sera envoyé à chaque étape de traitement de votre commande. Assurez-vous qu’ils ne sont pas tombés dans vos pourriels afin de ne rien manquer du processus. Un courriel automatisé de Poste Canada vous a été aussi été envoyé au moment de l’envoi : il contient votre numéro de repérage (tracking number.)

  • Est-ce que les prix/promotions sont les mêmes qu’en boutique?

Le prix régulier est en tout temps le même en magasin qu’en ligne, de même que les soldes (ne pas confondre avec promotions temporaires.) Toutefois, des promotions peuvent être exclusives à la boutique en ligne et vice versa.

  • Un code promotionnel obtenu en ligne est-il applicable à la boutique Joelle de Trois-Rivières?

Non. Il s’agit d’une exclusivité de notre boutique en ligne.

  • Puis-je obtenir un ajustement de prix?

Malheureusement non. Nous n’offrons pas d’ajustements de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs.

  • MON COMPTE ou Poste Canada indique « Livré », mais je n’ai pas encore reçu ma commande.

Vérifier votre boîte de réception, incluant vos indésirables : vous avez peut-être reçu une notification du transporteur comme quoi votre commande a été déposée à un comptoir de Poste Canada

Veuillez s’il-vous-plait allouer 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à partir de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter. Passé cette date, n’hésitez pas à nous contacter pour faire enquête.

  • Il me manque un article que j’ai commandé.

Vérifiez le montant de la facture. Elle est jointe au courriel nommé « Confirmation de votre commande auprès de Joelle Collection. » ou disponible dans l’onglet MES COMMANDES de MON COMPTE. Seuls les articles envoyés sont facturés, donc un écart est anormal. Nous ferons enquête dès que vous nous avisez.

Si l’article manquant n’a pas été facturé, passez immédiatement une nouvelle commande s’il est disponible. Avisez-nous de la situation par courriel ou via MES BILLETS dans MON COMPTE.

  • Les frais de livraison sont-ils remboursables?

Les frais de livraison, que ce soit pour les achats ou les retours, ne sont jamais remboursables.

  • Combien coûte la livraison d’une commande en magasin?

C’est gratuit, avec en prime l’aide et les conseils de nos stylistes et conseillers.

  • Puis-je envoyer des articles à deux adresses différentes ou en récupérer seulement une partie en magasin?

Non. Dans tous les cas, une seule méthode de livraison et une seule adresse peuvent être sélectionnées. Si vous désirez faire livrer ou récupérer des commandes séparément, vous devez faire des commandes différentes.

  • Quand dois-je me présenter en magasin pour récupérer ma commande?

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Le magasin recevra votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables (lundi au vendredi). Veuillez noter qu’en période de gros volume d’achat (vendredi fou, Fêtes, etc.) le traitement et la livraison de votre commande pourraient peut être plus long que prévu.

  • Que dois-je apporter lorsque je vais ramasser ma commande en magasin?

Une pièce d’identité et votre reçu original, dans sa version imprimable ou électronique.

  • Quelles sont les heures d’ouverture pour la cueillette en magasin.

Cliquez ici pour consulter les heures d’ouverture de notre magasin. Vous pouvez passer en tout temps lors de ces plages horaires.

  • Combien de temps ai-je pour ramasser ma commande?

Il n’y a pas de limite de temps pour prendre possession de votre commande. Toutefois, vous avez 30 jours pour effectuer un retour. Passé cette date, la commande devient une vente finale, qu’elle soit récupérée ou non. 

  • Quelqu’un d’autre peut-il récupérer ma commande en magasin?

Pour vous protéger, une pièce d’identité est requise afin de récupérer une commande en magasin. Si vous souhaitez autoriser quelqu’un d’autre pour le ramassage, vous devez le spécifier dans l’espace REMARQUE de votre panier au moment de passer à la caisse. Cette personne pourra alors récupérer votre commande en présentant une pièce d’identité.

Votre satisfaction est primordiale. La coupe, le style et le confort de vos vêtements et accessoires doivent être à la hauteur de vos attentes. C’est pourquoi vous avez 30 jours pour retourner un ou plusieurs articles achetés en ligne et obtenir un remboursement complet. Consulter les questions/réponses ci-dessous pour connaître tous les détails de notre politique.

  • Quelles sont les conditions pour être remboursé?
    Votre article doit être acheté à prix régulier et être dans sa condition d’origine, soit non lavé, non porté et encore étiqueté. Attention, certaines exceptions s’appliquent, voir la question ci-dessous.

  • Quels sont les articles en vente finale?
    Les articles dont le prix de vente se termine par .97$ sont en tout temps des ventes finales. Pour des raisons d’hygiène, il en est de même pour les boucles d’oreilles, justaucorps, maillots de bain, sous-vêtements et produits de beauté.

  • Combien de temps ai-je pour faire un échange ou un retour?
    30 jours à compter de la date de livraison du produit à votre porte ou au bureau de poste (information accessible grâce au numéro de repérage de Poste Canada (tracking number).

  • Où puis-je trouver mon reçu original? (Achat Web).                           Dans vos courriels, en pièce jointe d’un courriel nommé « Confirmation de votre commande auprès de Joelle Collection » ou en vous connectant à MON COMPTE, dans l’onglet MES COMMANDES.
  • Où puis-je trouver mon reçu original? (Achat en boutique).

Dans vos courriels si vous en avez fait la demande lors de la facturation, sinon il est de votre responsabilité de conserver la facture imprimée.

  • Puis-je retourner un article acheté en ligne avec un code promotionnel?                                                                                                         Oui, à condition que l’article soit à prix régulier avant l’application du code promotionnel.
  • Puis-je faire un échange?
    Chez nous, un échange est tout simplement un retour, suivi d’un achat. Si votre demande.

  • Quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour?
    Une fois le colis reçu à nos bureaux ou en boutique, votre remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrable. Règle générale, il vous faut compter ensuite 3 à 5 jours ouvrables pour voir apparaitre le remboursement dans votre compte. Ce délai peut varier selon votre institution financière.
  • Ma demande de retour ne respecte pas votre politique ci-dessus, quelles sont mes options?
    Contactez notre service à la clientèle au 819 378-8986, poste 1. Nous évaluerons la demande.

Comment faire un échange?

Ce que nous considérons comme un « échange » est un retour auquel s’ajoute un nouvel achat. Voici la marche à suivre :

  • Assurez-vous que l’article que vous souhaitez retourner respecte nos conditions.
  • Ne prenez pas de risque! Commandez tout d’abord le ou les articles que vous désirez en « échange. »
  • Procédez au retour de l’article en suivant les étapes mentionnées dans la rubrique suivante.

Comment faire ma demande de retour en ligne?

1– Connectez-vous à votre compte rendez-vous sur l’onglet « Mes commandes »

2– Trouvez la commande sur laquelle se trouvait le ou les articles à retourner et cliquez sur « Afficher » puis sur « Retourner des articles » au bas de la commande.

3– Sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner et remplissez attentivement tous les champs du formulaire.

Une fois votre demande de retour envoyée, veuillez nous allouer un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Une notification, envoyée dans un courriel intitulé « L’état de votre commande a été modifié, » vous informera de notre décision*. 

* Aucun article ne doit être retourné avant l’obtention d’un numéro de retour, voir le détail de notre politique ici. Afin de vous aider à mieux comprendre l’état de votre retour, référez-vous au tableau « Explication des statuts » en bas de page.

Une fois le statut indiquant « Autorisé », vous recevrez un courriel vous informant de la marche à suivre pour l’expédition de l’article à nos bureaux.

Il ne vous reste maintenant qu’à :

4– Emballez avec soin les articles dans leur état original (non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine) dans l’emballage d’origine du produit, lorsque c’est possible.

5– Suivre les informations contenues dans le courriel pour effectuer votre retour.

EXPLICATION DES STATUTS

 

Action requise de votre part

Nouveau
Vous venez de soumettre une nouvelle demande de retour.

Aucune.
Nous traitons votre demande.

En attente
Nous traitons votre demande et nous assurons qu’elle est conforme à notre politique de remboursement et de retour.

Aucune.
Nous traitons votre demande.

Autorisé
Nous avons autorisé votre demande de retour et vous contacterons sous peu par courriel.

Suivre les indications reçues par courriel.

Remboursé
Un remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé. Les remboursements peuvent prendre de trois à cinq jours avant d’apparaître sur votre compte, selon la politique de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Aucune.
Nous avons bien reçu votre colis et nous avons crédité votre achat.

Refusé
Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre retour, car il va à l’encontre de notre politique de remboursement et de retour. Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre politique de retour.

Aucune.

Annulé
La demande de retour a été annulée (par le client ou par nous).

Aucune, à moins que ce soit une erreur.

EFFECTUER UN RETOUT EN MAGASIN

Que ce soit pour un retour ou un « échange », vous pouvez en tout temps bénéficier du service de nos stylistes et conseillers. Présentez-vous en magasin, au 5065 rue Marion à Trois-Rivières avec le reçu de vente original, imprimé ou électronique.

Les mêmes conditions s’appliquent pour les commandes en ligne et les achats effectués en magasin.

  • Attention, cette section est applicable uniquement aux articles fabriqués par Joelle Collection. Pour les autres marques distribuées par notre boutique, la garantie du fabricant s’applique. Contactez notre service à la clientèle pour plus d’informations.
  • Qu’est-ce que la garantie limitée Joelle Collection?

Nous garantissons, pour une période de 30 jours, la qualité de confection et des matières pour tous les produits de la marque Joelle Collection. À noter que les problèmes résultant d’un usage abusif ou du non-respect des conseils d’entretien, ainsi que les problèmes cosmétiques (ex. : décoloration par exposition aux rayons UV) ne sont pas couverts par la garantie limitée.

Tous les articles reconnus comme défectueux seront réparés ou remplacés, à notre discrétion. Ils vous seront réexpédiés dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Les frais de port et manutention sont alors à nos frais et le délai est calculé à compter de la date de réception de l’article à nos bureaux.

  • Que dois-je faire si je constate un défaut potentiellement garanti?

Ne tentez pas de réparer ou modifier l’article au préalable et contactez-nous en boutique au 819 378-8986, poste 1, ou écrivez-nous à l’adresse suivante pour que nous puissions vous éclairer : ventes@joellecollection.com.

Service de stylisme

En exclusivité à la boutique JOELLE, nous offrons maintenant un service de stylisme sous forme d’essayage privé, à déguster seule ou avec une complice! 

  • Qu’est-ce qu’un essayage privé ?

Pour un besoin ponctuel ou pour une mise à jour régulière de votre garde-robe, nos stylistes deviennent à la fois acheteuses personnelles et conseillères en image pour une durée de 2 heures. Elles offrent une prise en charge complète, dans le confort de notre salon privé.

  • Essayage simple ou double?

Pour celle qui veulent joindre l’utile à l’agréable et bénéficier de nos services en même temps qu’une complice, nous offrons l’essayage double. Il est alors nécessaire de spécifier le bon type d’essayage (double) au moment de réserver en ligne.

  • Comment ça fonctionne ?

Vous réservez, puis on se charge de vous contacter pour connaître vos attentes et en apprendre sur vos habitudes de magasinage. Votre stylisme vous enverra un aide-mémoire pour vous aider à vos préparer. Le jour J, il ne vous reste qu’à essayer et vous laisser accompagner. Cliquez icipour réserver.

  • Est-ce que j’ai quelque chose à préparer?
    On s’occuper de tout! Nous vous avons préparé un aide-mémoire qui vous sera remis sur confirmation de votre rendez-vous. Pssit… les bons sous-vêtements et une mise en beauté qui vous plait naturellement sont un excellent départ pour apprécier votre essayage.
  • Est-ce que je peux venir accompagner sans réserver un essayage pour deux?

Le salon privé est prévu pour qu’un accompagnateur puisse s’installer confortablement. Conçu pour être intime, cet espace ne se prête toutefois pas à la réception d’un petit groupe. Pour bénéficier toutes deux des services de votre styliste ou réserver le temps d’une deuxième styliste, il est important de réserver un essayage double.

  • Est-ce qu’on peut changer un essayage simple pour un double et vice verse?

Avec plaisir. Il suffit de nous téléphoner puisque notre système de réservation en ligne de permet pas de modifier votre demande.

  • Est-ce que ma styliste peut se déplacer ?

Ce service est une exclusivité de la boutique Joelle. Joelle et Mélissa font équipe avec nos conseillères pour vous offrir une expérience unique au Québec, à même notre boutique. Tout se passe sur place,

  • Pourquoi dois-je payer un dépôt?

Chaque essayage est préparé à l’avance par votre styliste. De plus, les plages horaires étant limitées, une annulation dernière minute empêche une autre cliente de bénéficier de nos services. Ce dépôt assure donc le sérieux de la demande avant de bloquer l’horaire de votre styliste.

  • Comment puis-je annuler un rendez-vous?

Contactez-nous au 819 378-8983, poste 1. Nos conseillères se chargerons de la gestion de votre dépôt. Votre styliste vous contactera si vous souhaitez déplacer votre essayage.

  • Est-ce que je perds les 100,00 $ ou 200,00 $ déboursés si je dois déplacer mon essayage privé?

Pas du tout! Les contretemps, ça arrive. Le dépôt n’est pas remboursable, mais il est transférable sur une prochaine réservation.

  • Si ne souhaite pas réserver maintenant un autre rendez-vous?

Le montant de votre dépôtpeut être déposé sur une carte-cadeau utilisable sur des achats en boutique. Dans les deux cas, il n’y a pas de date limite pour utiliser votre dépôt. 

  • Est-ce que je peux aussi utiliser ce dépôt sur un achat en ligne ?

Oui, mais il faudra en faire la demande auprès de notre service à la clientèle et prévoir un délai de 1 à 2 jour ouvrable avant que votre code promotionnel personnalisé soit créé et utilisable.